FAQ
Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue dans la FAQ de YASAK LTD ! Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.
1. Commande et paiement
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées disponibles au moment du paiement.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R : Les commandes sont traitées rapidement ; les modifications ou annulations ne sont donc possibles que dans les 12 heures suivant l'achat. Contactez-nous immédiatement si vous souhaitez effectuer des modifications.
2. Expédition et livraison
Q : Combien de temps prend l'expédition ?
R : L'expédition standard prend 7 à 20 jours ouvrables , tandis que l'expédition express (si disponible) prend 3 à 7 jours ouvrables .
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre son acheminement sur notre page Suivi de commande .
Q : Expédiez-vous à l’international ?
R : Oui, nous proposons une livraison dans le monde entier. Les délais et les frais de livraison varient selon la destination.
3. Retours et remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous acceptons les retours dans les [14/30] jours suivant la livraison pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
Q : Comment puis-je demander un retour ou un remboursement ?
R : Contactez-nous à [votre adresse e-mail d'assistance] en indiquant votre numéro de commande et les détails de votre problème. Notre équipe vous guidera tout au long du processus.
Q : Dois-je payer les frais de retour ?
R : Si l'article est défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour. Dans le cas contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
4. Informations sur les produits et les stocks
Q : Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
R : Certains produits bénéficient d'une garantie fabricant. Veuillez consulter la description du produit ou nous contacter pour plus de détails.
Q : Que faire si l’article que je souhaite est en rupture de stock ?
R : Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des notifications de réapprovisionnement sur la page du produit ou nous contacter pour connaître les mises à jour de disponibilité.
5. Confidentialité et sécurité
Q : Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
R : Oui ! Nous utilisons un chiffrement sécurisé et ne vendons ni ne partageons vos données personnelles. Pour plus d'informations, consultez nos pages Politique de confidentialité et Ne pas vendre mes informations .
Q : Comment puis-je me désinscrire des e-mails marketing ?
R : Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » au bas de nos e-mails.
6. Contactez-nous
Si votre question ne trouve pas de réponse ici, n'hésitez pas à nous contacter : 📧 E-mail :
yasak@elitedealzhub.com
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